Politique de remboursement

CONDITIONS DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ANNULATION

Annulation et modification de commandes

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, c'est pourquoi nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après la passation de la commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible par courriel à contact@nosenia.com.

Nous ferons tout notre possible pour modifier ou annuler votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée dans notre entrepôt.

Afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible, veuillez indiquer dans l'objet du courriel « Annulation de commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

Conditions de retour et de remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, pas de souci : vous pouvez effectuer un retour en vue d'un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.

Nous acceptons les retours pour toute raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre délai de retour est de 60 jours à compter de la réception des produits. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.

Nous acceptons également le retour d'articles déjà utilisés. Vous pouvez donc tester nos produits en toute tranquillité.

Articles ne pouvant être retournés :
Cartes cadeaux
Livres numériques

Pour un retour, votre numéro de commande ou votre confirmation de commande suffit comme preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception de l'article retourné, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception. Votre remboursement sera ensuite traité et crédité automatiquement via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut s'écouler avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez enfin votre institution financière. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant l'affichage d'un remboursement.

Si après toutes ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@nosenia.com.

Échange

Si votre article est défectueux ou endommagé, nous le remplacerons bien entendu gratuitement. Envoyez-nous simplement un courriel à contact@nosenia.com. Un échange pour une autre taille ou variante est également possible dans le délai de retour.

Retour

Pour retourner un produit, contactez-nous par courriel à contact@nosenia.com. Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de notre entrepôt chargé de la réception des retours.

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception chez nous. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.